about
服務(wù)承諾
一、合同簽訂前：由公司設(shè)計部專業(yè)設(shè)計工程師向用戶提供初步設(shè)計、預(yù)算方案，快速滿足用戶對工 程的了解 。
二、合同執(zhí)行中：由公司質(zhì)量監(jiān)督部負責(zé)工程質(zhì)量的監(jiān)控，做到用材優(yōu)質(zhì)和對工程施工中每個工序環(huán)節(jié)、節(jié)點的監(jiān)督檢查，嚴(yán)把工程和工藝質(zhì)量關(guān)。
三、設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)：工程竣工驗收后定期回訪，開通有24小時服務(wù)熱線，及時處理用戶使用空調(diào)過程中出現(xiàn)的問題。
四、設(shè)備質(zhì)保期外：在設(shè)備及系統(tǒng)質(zhì)保期滿后，由公司售后服務(wù)部定期巡查其運行情況，協(xié)助用戶做好系統(tǒng)及機組保養(yǎng)，對于用戶委托的設(shè)備和系統(tǒng)的維保事宜只收取其材料費。
五、設(shè)置《用戶意見簿》，對用戶提出的意見和建議及時處理，做到使用戶滿意。
六、為用戶建立設(shè)備系統(tǒng)檔案，并將其運轉(zhuǎn)的情況錄入電腦存檔備查。
七、售后服務(wù)及時有效：成都市區(qū)三環(huán)內(nèi)，在接到報修電話2小時內(nèi)，技術(shù)人員到達現(xiàn)場排除故障；成都市其他地區(qū)，在接到報修電話6小時內(nèi)，技術(shù)人員到達現(xiàn)場排除故障；四川省內(nèi)（成都市以外），在接到報修電話12小時內(nèi)，技術(shù)人員到達現(xiàn)場排除故障。省外工程，公司另有約定和承諾。
八、售后服務(wù)：工程竣工后定期回訪，開通24小時服務(wù)熱線，及時處理空調(diào)使用過程中出現(xiàn)的問題。服務(wù)熱線電話號碼：028—87028483，15980581859；服務(wù)質(zhì)量投訴電話號碼：028—85537508、13881856783。
